播放异常 6 小时修复
一位观众通过留言表单反馈某部短剧在第 3 分钟左右黑屏。技术团队当天定位到转码节点问题，6 小时内完成修复并回信告知，用户随后追完了全剧。
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无论你遇到的是播放卡顿、字幕错位、剧集缺失、会员权益异常，还是想洽谈内容授权、品牌植入、联合出品，都可以通过本页提供的客服邮箱、合作电话与在线留言表单联系我们。黄果短剧客服团队的工作时间为每日 9:00 至 22:00，非工作时段提交的留言会在次日优先处理，一般情况下不会超过 24 小时。我们同样欢迎创作者与版权方通过黄果短剧网址找到我们：平台长期征集都市、悬疑、古装、甜宠等题材的竖屏短剧，单集时长 1 至 3 分钟为宜。请在邮件中附上作品简介、样片链接与版权证明，内容团队会在三个工作日内给出明确答复。
我们相信，联系方式不只是一个表单，而是观众与平台之间最短的一条路。每一条留言都会被人工阅读，每一个问题都会被记录跟进。
产品与服务
四条通道，对应四类需求
为了避免你的问题在不同部门之间来回转手，我们把联系方式按需求类型分成了四条清晰的路径。你只需要判断自己属于哪一类，剩下的交给我们。
- 观众客服邮箱：[email protected]，处理播放异常、账号登录、会员权益、内容举报等日常问题。
- 商务合作电话：400-800-2026（工作日 9:00-18:00），对接品牌植入、联合出品、渠道分发。
- 内容投稿通道：[email protected]，接收短剧成片、剧本大纲与版权授权材料。
- 在线留言表单：本页下方即可提交，无需登录，适合描述较复杂的问题并附上截图链接。
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为什么大家愿意在这里留言
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留言不过夜
所有留言进入统一工单系统，值班客服当天分派，非工作时段提交的内容次日优先处理，24 小时内必有回音。
人工逐条阅读
没有机器人话术模板。每一条留言都会由真人阅读并归类，复杂问题会直接转交对应的技术与内容同事。
信息严格保密
你提交的邮箱、电话与作品材料仅用于本次沟通，不会用于任何营销推送，也不会提供给第三方机构。
投稿有明确答复
内容投稿不看关系只看作品，三个工作日内给出采用、修改或婉拒的明确结论，不让创作者无限等待。
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